Quy trình ứng phó khủng hoảng
Hệ thống phát hiện và ứng phó khủng hoảng mà Soul Thread áp dụng để bảo vệ sự an toàn của người dùng.
1. Các giai đoạn phát hiện & can thiệp
Tuân theo cấu trúc C-SSRS (Columbia-Suicide Severity Rating Scale).
Nhắc đến như một chủ đề (Topic)
Trường hợp chỉ nhắc đến tự làm hại bản thân hoặc tự tử như một chủ đề. Điều này không được xem là tín hiệu khủng hoảng và cuộc trò chuyện vẫn tiếp tục.
Đau khổ · Ý niệm thụ động (Distress)
Trường hợp người dùng bày tỏ sự đau khổ thực sự hoặc thể hiện ý niệm thụ động.👤 Phản hồi: Hiển thị biểu ngữ hướng dẫn nguồn hỗ trợ khủng hoảng (đường dây nóng, hỗ trợ chuyên môn).Cuộc trò chuyện vẫn tiếp tục và người dùng được khuyến khích sử dụng các nguồn hỗ trợ đó.
Ý niệm chủ động (Ideation)
Trường hợp người dùng thể hiện ý niệm tự làm hại bản thân hoặc tự tử một cách cụ thể và lặp đi lặp lại.🛡️ Phản hồi: Chế độ phản hồi an toàn được kích hoạt.AI tiếp tục truyền phản hồi mà không chặn, đồng thời hiển thị biểu ngữ nguồn hỗ trợ khủng hoảng. Phản hồi của AI được tạo bằng một lời nhắc tập trung vào an toàn.
Kế hoạch · Ý định · Phương tiện (Plan)
Trường hợp cho thấy nguy hiểm tức thời (kế hoạch cụ thể, đã có phương tiện, ý định mạnh mẽ).🚨 Phản hồi: Phản hồi bị chặn và chỉ hiển thị hướng dẫn nguồn hỗ trợ khủng hoảng.Chúng tôi mạnh mẽ khuyến nghị tìm kiếm sự trợ giúp chuyên môn ngay lập tức.
2. Nguồn hỗ trợ khủng hoảng
Các đường dây nóng hiển thị khi phát hiện khủng hoảng khác nhau tùy theo quốc gia.
🇰🇷 Hàn Quốc
🇺🇸 Hoa Kỳ và các nước nói tiếng Anh
🇯🇵 Nhật Bản
🇹🇼 Đài Loan
🇻🇳 Việt Nam
Tìm hỗ trợ trên toàn thế giới
Bạn có thể tìm các nguồn hỗ trợ khủng hoảng theo quốc gia và ngôn ngữ của mình tại findahelpline.com.
3. Giới hạn của AI
⚠️ AI của Soul Thread không phải là con người.
- Nó không thay thế cho các chuyên gia y tế hay chuyên viên tư vấn sức khỏe tâm thần.
- Nó không thể cung cấp chẩn đoán hay điều trị.
- Nó không có chức năng giám sát 24 giờ hay can thiệp khẩn cấp.
- Thuật toán phát hiện khủng hoảng chỉ là phân tích mẫu ngôn ngữ và không thể biết hoàn toàn tình trạng thực tế của bạn.
Nếu bạn đang gặp nguy hiểm tức thời, hãy gọi số khẩn cấp tại địa phương hoặc đến phòng cấp cứu gần nhất ngay lập tức.
4. Bảo vệ trẻ vị thành niên
Soul Thread bảo vệ sự an toàn của trẻ vị thành niên (dưới 18 tuổi) như sau:
- Xác minh danh tính: Mọi nội dung đều được cung cấp theo tiêu chuẩn mọi lứa tuổi; xác thực danh tính dùng để kiểm tra một người một tài khoản.
- Giám sát tăng cường: Tài khoản của trẻ vị thành niên phản ứng nhạy hơn với các tín hiệu liên quan đến tự làm hại bản thân và tự tử.
- Liên hệ người giám hộ: Chúng tôi đang xem xét một hệ thống để liên hệ với người giám hộ khi phát hiện nguy hiểm tức thời (hiện chưa vận hành).
5. Báo cáo cảnh báo sai
Bạn nhận được hướng dẫn an toàn không chính xác?
Nhấp vào nút "Hướng dẫn này sai" trên biểu ngữ an toàn để báo cáo cảnh báo sai. Báo cáo được xử lý ẩn danh và văn bản gốc trong tin nhắn của bạn không được lưu trữ.
Quản trị viên xem xét các báo cáo và dùng chúng để cải thiện hệ thống.
6. Nhắc nghỉ ngơi
🕐 Sau 3 giờ trò chuyện liên tục
Người dùng chưa hoàn tất xác minh danh tính sẽ thấy thông báo "Chúng tôi khuyên bạn nên nghỉ một lát". Điều này nhằm nhắc bạn rằng trò chuyện với AI không thể thay thế hoàn toàn các mối quan hệ con người thực sự.