โปรโตคอลรับมือวิกฤต
ระบบตรวจจับและรับมือวิกฤตที่ Soul Thread ใช้เพื่อดูแลความปลอดภัยของผู้ใช้
1. ขั้นตอนการตรวจจับและการเข้าช่วยเหลือ
เป็นไปตามโครงสร้าง C-SSRS (Columbia-Suicide Severity Rating Scale)
การกล่าวถึงในฐานะหัวข้อ (Topic)
กรณีที่กล่าวถึงการทำร้ายตัวเองหรือการฆ่าตัวตายในฐานะหัวข้อเท่านั้น ไม่ถือเป็นสัญญาณวิกฤต และการสนทนาจะดำเนินต่อไป
ความทุกข์ · ความคิดเชิงรับ (Distress)
กรณีที่ผู้ใช้แสดงความทุกข์จริงหรือมีความคิดเชิงรับ👤 การตอบสนอง: แสดงแบนเนอร์แนะนำแหล่งช่วยเหลือยามวิกฤต (สายด่วน การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ)การสนทนาจะดำเนินต่อไป และผู้ใช้จะได้รับการสนับสนุนให้ใช้แหล่งช่วยเหลือเหล่านั้น
ความคิดเชิงรุก (Ideation)
กรณีที่ผู้ใช้แสดงความคิดทำร้ายตัวเองหรือฆ่าตัวตายอย่างเฉพาะเจาะจงและเกิดซ้ำ🛡️ การตอบสนอง: เปิดใช้งานโหมดตอบกลับอย่างปลอดภัยAI จะสตรีมคำตอบต่อโดยไม่บล็อก พร้อมแสดงแบนเนอร์แหล่งช่วยเหลือยามวิกฤตไปด้วย คำตอบของ AI สร้างจากพรอมต์ที่เน้นความปลอดภัย
แผน · เจตนา · วิธีการ (Plan)
กรณีที่แสดงถึงอันตรายเร่งด่วน (มีแผนที่เจาะจง มีวิธีการอยู่ในมือ มีเจตนาแรงกล้า)🚨 การตอบสนอง: คำตอบจะถูกบล็อก และแสดงเฉพาะคำแนะนำแหล่งช่วยเหลือยามวิกฤตเราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญทันที
2. แหล่งช่วยเหลือยามวิกฤต
สายด่วนที่แสดงเมื่อตรวจพบวิกฤตจะแตกต่างกันไปตามประเทศ
🇰🇷 เกาหลีใต้
🇺🇸 สหรัฐอเมริกาและประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษ
🇯🇵 ญี่ปุ่น
🇹🇼 ไต้หวัน
🇻🇳 เวียดนาม
ค้นหาความช่วยเหลือทั่วโลก
คุณสามารถค้นหาแหล่งช่วยเหลือเมื่อเกิดวิกฤตในประเทศและภาษาของคุณได้ที่ findahelpline.com
3. ข้อจำกัดของ AI
⚠️ AI ของ Soul Thread ไม่ใช่มนุษย์
- ไม่สามารถใช้แทนบุคลากรทางการแพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตได้
- ไม่สามารถให้การวินิจฉัยหรือการรักษาได้
- ไม่มีระบบเฝ้าติดตามตลอด 24 ชั่วโมงหรือความสามารถในการเข้าช่วยเหลือฉุกเฉิน
- อัลกอริทึมตรวจจับภาวะวิกฤตเป็นเพียงการวิเคราะห์รูปแบบภาษา และไม่สามารถทราบสภาวะที่แท้จริงของคุณได้อย่างสมบูรณ์
หากคุณตกอยู่ในอันตรายเร่งด่วน โปรดโทรเบอร์ฉุกเฉินในพื้นที่ของคุณหรือไปห้องฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุดทันที
4. การคุ้มครองผู้เยาว์
Soul Thread คุ้มครองความปลอดภัยของผู้เยาว์ (อายุต่ำกว่า 18 ปี) ดังนี้
- การยืนยันตัวตน: เนื้อหาระดับผู้ใหญ่เข้าถึงได้หลังจากยืนยันตัวตนเท่านั้น
- การเฝ้าติดตามที่เข้มขึ้น: บัญชีของผู้เยาว์จะตอบสนองไวขึ้นต่อสัญญาณที่เกี่ยวข้องกับการทำร้ายตัวเองและการฆ่าตัวตาย
- การติดต่อผู้ปกครอง: เรากำลังพิจารณาระบบสำหรับติดต่อผู้ปกครองเมื่อตรวจพบอันตรายเร่งด่วน (ปัจจุบันยังไม่เปิดใช้งาน)
5. การรายงานการแจ้งเตือนผิดพลาด
ได้รับคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่ไม่ถูกต้องใช่ไหม
คุณสามารถรายงานการแจ้งเตือนผิดพลาดได้โดยกดปุ่ม "คำแนะนำนี้ไม่ถูกต้อง" บนแบนเนอร์ความปลอดภัย การรายงานจะดำเนินการแบบไม่ระบุตัวตน และจะไม่มีการจัดเก็บข้อความต้นฉบับของคุณ
ผู้ดูแลระบบจะตรวจสอบรายงานและนำไปใช้ปรับปรุงระบบ
6. การแนะนำให้พักผ่อน
🕐 หลังคุยต่อเนื่อง 3 ชั่วโมง
ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ยืนยันตัวตนจะเห็นข้อความ "แนะนำให้พักสักครู่" เพื่อเตือนว่าการสนทนากับ AI ไม่สามารถแทนที่ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์จริง ๆ ได้อย่างสมบูรณ์