Protocolo de respuesta a crisis
El sistema de detección y respuesta a crisis que Soul Thread usa para mantener seguros a los usuarios.
1. Etapas de detección e intervención
Sigue la estructura de la C-SSRS (Columbia-Suicide Severity Rating Scale).
Mención como tema (Topic)
La autolesión o el suicidio se mencionan solo como tema. No se trata como una señal de crisis y la conversación continúa.
Angustia · Ideación pasiva (Distress)
El usuario expresa angustia real o muestra ideación pasiva.👤 Respuesta: Se muestra un banner con recursos de crisis (líneas de ayuda, apoyo profesional).La conversación continúa y se alienta al usuario a usar esos recursos.
Ideación activa (Ideation)
El usuario expresa ideas concretas y recurrentes de autolesión o suicidio.🛡️ Respuesta: Se activa el modo de respuesta segura.La IA sigue transmitiendo sin bloquear, a la vez que se muestra el banner de recursos de crisis. La respuesta de la IA se genera con un prompt centrado en la seguridad.
Plan · Intención · Medios (Plan)
El usuario muestra un riesgo inmediato (un plan concreto, acceso a medios, intención firme).🚨 Respuesta: Se bloquea la respuesta y solo se muestra la guía de recursos de crisis.Instamos firmemente al usuario a buscar ayuda profesional de inmediato.
2. Recursos de crisis
Las líneas de ayuda que se muestran al detectar una crisis varían según el país.
🇰🇷 Corea del Sur
🇺🇸 Estados Unidos y países de habla inglesa
🇯🇵 Japón
🇹🇼 Taiwán
🇻🇳 Vietnam
Encuentra apoyo en todo el mundo
En findahelpline.com puedes encontrar recursos de crisis en tu país y en tu idioma.
3. Límites de la IA
⚠️ La IA de Soul Thread no es una persona.
- No reemplaza a profesionales médicos ni a consejeros de salud mental.
- No puede ofrecer diagnósticos ni tratamientos.
- No cuenta con monitoreo las 24 horas ni con capacidad de intervención de emergencia.
- El algoritmo de detección de crisis solo analiza patrones del lenguaje y no puede conocer por completo tu estado real.
Si estás en peligro inmediato, llama al número de emergencias de tu localidad o acude de inmediato a la sala de urgencias más cercana.
4. Protección de menores
Soul Thread protege la seguridad de los menores (menores de 18 años) de la siguiente manera:
- Verificación de identidad: El contenido para adultos solo es accesible después de verificar la identidad.
- Monitoreo reforzado: Las cuentas de menores reaccionan con mayor sensibilidad ante señales relacionadas con autolesiones y suicidio.
- Contacto con tutores: Estamos evaluando un sistema para contactar a un tutor cuando se detecte peligro inmediato (aún no está en funcionamiento).
5. Reportar falsos positivos
¿Recibiste una indicación de seguridad incorrecta?
Puedes reportar un falso positivo haciendo clic en el botón "Esta indicación es incorrecta" del aviso de seguridad. Los reportes se procesan de forma anónima y no se guarda el texto original de tu mensaje.
Los administradores revisan los reportes y los usan para mejorar el sistema.
6. Recordatorios de descanso
🕐 Después de 3 horas de conversación continua
A los usuarios que no han completado la verificación de identidad se les muestra el mensaje "Te recomendamos tomar un breve descanso". Esto sirve para recordarte que conversar con una IA no puede reemplazar por completo las relaciones humanas reales.